仕事をするうえで、患者とのコミュニケーションを苦手とする看護師も少なくない。コミュニケーションを取ることで、信頼関係の構築につながる。治療に対して前向きになってもらえたり、ケアに必要な情報を収集しやすくなったりなどのメリットもあるだろう。だが、限られた時間の中で患者と上手くコミュニケーションが取れているか、気持ちを引き出せているか不安に思うこともあるかもしれない。

円滑なコミュニケーションのポイントとして、患者に対する態度を見直すことが挙げられる。礼儀正しい態度で接する、患者の言動にマイナスの感情を出さないように話すなどだ。ときには、患者が後ろ向きの態度を見せることもあるだろう。しかし、そこで感情的にならず患者の気持ちを受け止められるとコミュニケーションスキルが高まる。

コミュニケーションは双方向のやり取りが基本であり、看護師の一方的な話は避けたい。ラウンド時など限られた時間の中で患者から必要な情報を引き出すために、誘導的な質問を投げかけることはないだろうか。看護師自身が欲しい答えだけを切り取っていないとも限らないだろう。患者が自分のことを伝えずに諦めてしまうようなコミュニケーションになれば、患者が納得できる治療は始められない。

双方向でのやり取りに必要なことは、声かけだけでなく聞く力を磨くこともおすすめする。話を聞くことで自分が欲しい答えではなく、本当に治療に必要な情報を収集できる可能性が得られるのだ。